L’art du feedack
Lorsque j'anime des formations, des ateliers ou des team-buildings, je demande toujours à la fin un feedback oral et un feedback écrit assez complet des participants. Notamment pour avoir un retour sur l'organisation, le déroulement, la qualité des supports, l'animation, mais aussi ce qu'ils ont le plus aimé, les pistes d'améliorations qu'ils perçoivent.
Pour moi, c'est une vraie richesse que j'utilise pour faire évoluer mes contenus d'une séance à l'autre et améliorer le niveau de satisfaction des participants.
C'est ce qui me permet aujourd'hui d'avoir une note de satisfaction de 9.3/10 en moyenne sur les 100 derniers retours que j'ai eus.
Le bénéfice de ces retours m'a donné envie de vous parler de l'importance du feedback en entreprise en vous partageant une réflexion sur cet aspect essentiel du management.
Dans un monde en constante évolution, où les organisations cherchent à atteindre l'excellence et à stimuler la croissance, le feedback émerge comme l'un des piliers fondamentaux du succès. C'est un outil puissant qui peut transformer la façon dont nous travaillons, communiquons et progressons en tant qu'équipe.
Le feedback, qu'il soit positif ou constructif (oui le feedback négatif est à proscrire), offre de multiples avantages dans le contexte professionnel. Voici quelques raisons pour lesquelles il devrait occuper une place centrale dans notre approche du management :
Le feedback nourrit la croissance individuelle et collective : Lorsque nous donnons à nos collaborateurs un retour d'information constructif sur leur travail, nous leur offrons l'occasion de s'améliorer. Cela peut renforcer leur motivation, leur engagement et leur confiance en eux. Les membres de l'équipe se sentent valorisés et sont plus enclins à contribuer activement aux objectifs de l'entreprise.
Le feedback renforce la communication : La communication efficace est la clé du succès dans toute organisation. Le feedback ouvre des canaux de communication ouverts et transparents. Il encourage les employés à poser des questions, à partager leurs préoccupations et à contribuer à la résolution des problèmes. En retour, les managers obtiennent des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées.
Le feedback favorise l'innovation : Lorsque nous encourageons un environnement dans lequel le feedback est valorisé, nous créons un espace propice à l'innovation. Les employés se sentent à l'aise pour proposer de nouvelles idées, sachant que leur contribution est appréciée et prise en compte. Cela peut stimuler la créativité et aider l'entreprise à rester compétitive.
Le feedback renforce les relations interpersonnelles : Les relations entre collègues sont au cœur de la dynamique d'une équipe. En donnant et en recevant du feedback de manière respectueuse et constructive, nous renforçons les liens entre les membres de l'équipe. Cela crée un climat de confiance, essentiel à la collaboration et à la résolution de conflits.
Le feedback améliore la performance globale de l'entreprise : En fin de compte, le feedback contribue à l'amélioration continue de l'entreprise. Il permet d'identifier les lacunes, de mettre en place des plans d'action et de mesurer les progrès. Une culture de feedback bien établie peut aider l'entreprise à s'adapter rapidement aux changements du marché et à atteindre ses objectifs stratégiques.
Alors, comment pouvons-nous intégrer davantage le feedback dans notre gestion quotidienne ? Voici quelques conseils pratiques :
Soyez régulier et spécifique : Donnez du feedback de manière régulière et détaillée. Évitez les généralités et fournissez des exemples concrets.
Soyez ouvert à la réception de feedback : Encouragez vos employés à vous donner également leur avis. Le feedback doit être un dialogue à double sens.
Utilisez des outils de gestion du feedback : De nombreuses entreprises utilisent des outils technologiques pour faciliter la collecte et l'analyse des retours d'information. On peut aussi utiliser des outils d'intelligence collective tels que le co-developpement (CODEV).
Formez votre équipe au feedback : Organisez des sessions de formation sur l'art du feedback pour développer les compétences en communication au sein de votre organisation.
Attention aux dérives ! Oui le feedback n'est pas une vérité ! Il reflète seulement la perception de celui qui le donne. C'est à celui qui le reçoit d'en faire ce qu'il veut (de l'accepter ou de le refuser). Pour cela, il faut privilégier des feedbacks en utilisant le "je" et non le "tu" (le "tu" tue la communication). Utilisez le "je pense", "je suggère", "je ressens", je trouve que", plutôt que le "tu aurais du", "tu pourrais", "tu dois"...
En conclusion, le feedback est bien plus qu'une simple formalité dans le monde du travail. C'est un catalyseur de croissance, de communication efficace, d'innovation, de renforcement des relations et de performance globale de l'entreprise. En adoptant une culture du feedback, nous créons un environnement où l'excellence et la réussite peuvent prospérer.
Je vous encourage tous à réfléchir à la manière dont vous pouvez intégrer le feedback de manière plus proactive dans votre gestion quotidienne. Ensemble, nous pouvons construire des entreprises plus fortes, plus dynamiques et plus innovantes.
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